Voditelj obrade
Lumera, obrt za proizvodnju, trgovinu i usluge, Stjepana Štafileja 10, 21217 Kaštel Štafilić, Hrvatska, OIB 04813087544, e-mail: prodaja@luludreams.eu, telefon: +385 98 160 1261. Lumera vodi web trgovinu luludreams.eu i robnu marku Lulu Dreams.
Za sva pitanja o zaštiti osobnih podataka i ostvarivanje svojih prava pišite nam na prodaja@luludreams.eu.
Koje podatke prikupljamo
- Podaci za narudžbu: ime i prezime, adresa dostave, e-mail adresa i broj telefona, sadržaj narudžbe i napomene koje ostavite.
- Podaci za raskid ugovora i reklamacije: podaci iz obrasca za jednostrani raskid ugovora ili reklamacije, uključujući IBAN ako ga navedete za povrat novca.
- Komunikacija: poruke koje nam pošaljete e-mailom, telefonom, putem obrasca za kontakt ili društvenih mreža.
- Tehnički podaci: IP adresa i podaci o pregledniku koje poslužitelj bilježi radi sigurnosti i rada stranice.
Ne prikupljamo podatke o djeci. Narudžbu može izvršiti samo punoljetna osoba.
Svrha i pravna osnova obrade
- Izvršenje ugovora (čl. 6. st. 1. t. b GDPR-a) – obrada narudžbe, dostava, komunikacija o narudžbi, raskid ugovora i reklamacije.
- Zakonska obveza (čl. 6. st. 1. t. c) – izdavanje i čuvanje računa te poslovne dokumentacije.
- Legitimni interes (čl. 6. st. 1. t. f) – sigurnost web stranice i sprječavanje zlouporaba.
- Privola (čl. 6. st. 1. t. a) – samo ako se prijavite na obavijesti ili ako u budućnosti uvedemo kolačiće koji nisu nužni. Privolu možete povući u bilo kojem trenutku.
Kome dostavljamo podatke
Podatke dijelimo samo u mjeri potrebnoj za navedene svrhe:
- Hrvatska pošta d.d. – ime, adresa, telefon i iznos pouzeća, radi dostave paketa;
- pružatelj usluge web hostinga – na čijim se poslužiteljima u EU nalazi web trgovina;
- knjigovodstveni servis – radi vođenja poslovnih knjiga;
- nadležna tijela – kada to zahtijeva zakon.
Podatke ne prodajemo niti ih ustupamo trećim stranama u marketinške svrhe. Podatke ne prenosimo izvan Europskog gospodarskog prostora.
Koliko dugo čuvamo podatke
- račune i poslovnu dokumentaciju – 11 godina, kako propisuje Zakon o računovodstvu;
- podatke o narudžbama, raskidima i reklamacijama – dok traju rokovi za ostvarivanje prava iz ugovora i odgovornosti za materijalne nedostatke, a najdulje 5 godina;
- korespondenciju – dok je potrebna za rješavanje upita;
- tehničke zapise poslužitelja – kratko, u pravilu do 30 dana.
Vaša prava
Imate pravo na pristup svojim podacima, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka i prigovor na obradu te pravo povući privolu. Zahtjev pošaljite na prodaja@luludreams.eu; odgovorit ćemo najkasnije u roku od mjesec dana.
Ako smatrate da su vam prava povrijeđena, možete podnijeti prigovor Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Selska cesta 136, 10000 Zagreb, azop.hr.
Sigurnost
Stranica koristi šifriranu vezu (HTTPS). Podacima pristupaju samo osobe kojima su potrebni za obradu narudžbe.
Kolačići
Stranica koristi samo nužne kolačiće bez kojih web trgovina ne radi, na primjer za pamćenje košarice i sesije kupnje (woocommerce_cart_hash, woocommerce_items_in_cart, wp_woocommerce_session_*). Za njih nije potrebna privola. Ne koristimo kolačiće za analitiku ni oglašavanje; ako ih uvedemo, prije toga ćemo zatražiti vašu privolu.
Izmjene politike privatnosti
O bitnim izmjenama obavijestit ćemo na ovoj stranici. Politika vrijedi od 29. listopada 2026.
