Povrati i reklamacije

Jednostrani raskid ugovora

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kao potrošač imate pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen putem web trgovine u roku od 14 dana od dana kada vi ili osoba koju ste odredili (a nije prijevoznik) primite proizvod, bez navođenja razloga. Ako ste u jednoj narudžbi naručili više proizvoda koji su stigli odvojeno, rok teče od primitka posljednjeg proizvoda.

Kako raskinuti ugovor

1. Izjavite raskid prije isteka roka. Najjednostavnije putem obrasca Jednostrani raskid ugovora – odmah ćete na e-mail dobiti potvrdu primitka s datumom i vremenom. Raskid možete izjaviti i e-mailom na prodaja@luludreams.eu ili poštom, koristeći obrazac na dnu ove stranice ili bilo kakvu nedvosmislenu izjavu.
2. Vratite proizvod najkasnije u roku od 14 dana od dana izjave o raskidu, na adresu: Lumera, obrt za proizvodnju, trgovinu i usluge, Stjepana Štafileja 10, 21217 Kaštel Štafilić.

Neposredne troškove povrata proizvoda snosi kupac.

Proizvod smijete pregledati kao što biste to učinili u trgovini. Molimo vratite ga neopranog, s etiketama i, ako je moguće, u originalnom pakiranju. Odgovarate za umanjenu vrijednost proizvoda samo ako je nastala rukovanjem većim od potrebnog za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Povrat novca

Vratit ćemo vam sve što ste platili, uključujući troškove dostave (osim dodatnih troškova ako ste odabrali dostavu skuplju od najjeftinije standardne), najkasnije u roku od 14 dana od dana kada primimo vašu izjavu o raskidu. Povrat možemo zadržati dok ne zaprimimo proizvod ili dok nam ne dostavite dokaz da ste ga poslali.

Ako ste platili pouzećem, novac vraćamo uplatom na IBAN koji navedete u obrascu ili e-mailu.

Reklamacije – materijalni nedostaci

Za materijalne nedostatke proizvoda odgovaramo u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima, u roku od dvije godine od predaje proizvoda. O nedostatku nas obavijestite u roku od dva mjeseca od dana kada ste ga otkrili.

Ako proizvod ima nedostatak ili je oštećen, javite nam se pisanim putem na prodaja@luludreams.eu ili poštom na adresu Stjepana Štafileja 10, 21217 Kaštel Štafilić. Opišite problem, navedite broj narudžbe i, ako je moguće, priložite fotografiju. Ovisno o nedostatku, imate pravo na uklanjanje nedostatka, zamjenu proizvoda, sniženje cijene ili raskid ugovora.

Primitak pisanog prigovora potvrdit ćemo odmah, a odgovor poslati najkasnije u roku od 15 dana od primitka.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Ispunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite raskinuti ugovor, a ne koristite online obrazac.

Prima: Lumera, obrt za proizvodnju, trgovinu i usluge, Stjepana Štafileja 10, 21217 Kaštel Štafilić, e-mail: prodaja@luludreams.eu

Ovime izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedećih proizvoda: ______________________

Datum narudžbe: __________   Datum primitka: __________
Broj narudžbe: __________
Ime i prezime potrošača: ______________________
Adresa potrošača: ______________________
IBAN za povrat novca: ______________________

Potpis potrošača (samo ako se obrazac šalje u papirnatom obliku): __________
Datum: __________